收藏 厦门物业服务指导价 为何叫好不叫座
- 发布时间：12-16 09:03
对很多业主来说，物业收费一直是一笔糊涂账，小区物业服务的成本是多少，基本上是物业公司说了算，即使业主有异议，也没有一个标准可以参照，这次有关部门出台物业服务指导价，详细列出了物业服务的收费项目和各个服务等级的指导价格，把成本公开，把内容细化，应该说，对业主和物业双方都是一件有利的事情，然而，现实情况却是叫好不叫座。那么，为何会出现这种状况呢？
事实上，相对于专业的物业管理公司而言，广大业主在选择物业服务的时候往往处在一个相对弱势的地位，签定服务合同后，物业服务质量的好坏与收费标准是否匹配，业主很难界定。那么，此次《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》的出台，是否能让广大业主能够得到更好的服务呢？
物业服务指导价的出台，可以说在政策法规层面上，为今后的物业管理的健康发展创造了更多有利的条件．不过，要解决好物业管理存在的问题，让业主能够接受物业服务指导价，如何提高物业的服务质量才是关键所在！
莲岳里小区是一个有着十几年历史的居民小区，从居民入住起，就一直是由住总物业管理公司负责管理．
住总物业莲岳里管理处副主任 李建新：（物业费）价格比较低 原来一毛多 经过三次调整 到目前是五毛五
李建新说，因为收费较低，物业公司一直处在亏本状态。今年底，小区又要签订新的服务合同，他对照这次新出炉的《物业服务等级标准及收费指导价》，发现他们物业提供的是三级的服务内容，收费却还没有达到二级的标准。
住总物业莲岳里管理处副主任 李建新：根据目前我们服务的标准 和指导价套在一起 基本上能达到三级左右 如果和三级的价格 我们现有的价格 差距还是挺大／我们提供这个质量的服务 得到相应价格的体现
根据《物业服务等级标准及收费指导价》，物业收费标准分为5大项内容，包括基础服务、清洁卫生、秩序维护、绿化养护以及公用设备设施运行维护费，每大项由低到高分成一到五等级，服务标准逐级提高，收费标准也逐级增加。
然而，物业管理方的这一要求却没有得到居民的响应和认可。
莲岳里小区业委会主任 唐财庆：目前按标准来提价是不太可能的事情 ／要考虑业主的心理承受能力和经济承受能力 物业公司不能无视这种现状 不能因为这个指导价出来了 物业公司就感到 拿到一个非常好的对自己有利的标准 这个都是双方相对的 业主也可以用这个 来找适合它服务的物业公司
事实上，不仅莲岳里小区居民对物业服务指导价反应冷淡，记者从相关部门了解到，目前还没有哪一个小区按照指导价与物业签订新的服务合同。
前埔南区的物业收费可能是目前全厦门市最低的，为每平方米四毛钱，小区物业管理人员都表示，如果实行指导价，物业收费水平将大幅度提高．
记者ＶＳ前埔南区物业管理处 郭小兰：我们要是比较这份文件的话 我们能提供几星的服务呢 像我们目前是按星级的 我们是国家一级标准 那我们的收费标准呢 收费标准肯定是一级都达不到 按一级 按照这个标准可能要到达八毛左右这样子吧
小区物业管理人员告诉记者，他们是今年年初与小区签订服务合同的，合同期是三年。如果能实行指导价，对物业公司来说当然是件好事，但这次的新收费标准并不是强制执行的，因此实施起来显得有些困难。
前埔南区业委会主任 许睛义：他已经签合同了 已经成立业委会了 已经跟物业管理部门签订了正式合同 他就按照这样执行 目前还没有想 改变按照指导价办法来执行
记者了解到，如果实行指导价，很多小区的物业收费水平都将有所提高，而其中服务内容和材料成本方面并不会增加多少费用，最主要的增加部分体现在人工成本上．指导价中新标准的人工费成本是相关部门在调查评估了一千多个物业项目的基础上，选择100个不同类型物业的实际成本，按照2007年厦门市社会平均工资、最低工资为依据，并依照《劳动合同法》测算出来的。
住总物业莲岳里管理处副主任 李建新：物业行业人力成本占的比例比较大 占了百分之七十 这个行业工资水平的定价比较低 我们今年给一线员工的工资涨的比例比较大
正是因为人工费占物业管理成本的比重很大，因此，人工费的提高就会直接影响到物业收费。而对大多数业主而言，一听要多缴费，自然是不愿多谈，因此，一些物业公司为了继续经营，也只能维持现状。
华菲物业管理有限公司总经理 李刚艺：有些小区甚至是十年十五年 甚至更长的小区有二十年这样的一个历史 就是说来讲 他已经习惯了 原来的这样一个价格体系 它所提供服务的方式等等 所以你现在来讲 我们要叫他把这个套上去 可能会比较复杂的 我认为来讲 需要有一个慢慢的一个接受的过程
除此之外，在这份文件中还规定，不管是业主还是物业哪一方提出调整物业费，都要经过业主大会或者是建筑面积二分之一以上以及小区人数的二分之一以上业主同意，才能确定选择实行什么等级服务．而业主对物业服务的要求却并不相同，因此在执行起来也有一定困难．
前埔南区业委会主任 许睛义：各个小区具体情况不一样 如果你是换一个小一点的小区 三五百户 可能这个情况比较容易 那么作为一个大小区 这方面就不大容易 因此执行上就有一定困难 加上 如果物业能够接受 大家一般还是维持现状 比较稳定地过渡一段时间
在以往的物业管理当中，业主没有选择的权利，都是物业公司自己定收费标准，服务活动在收费以后开展，而现在物业服务指导价出台以后，业主有了选择的权利，如果服务不达标，收费也要下降。
华菲物业管理有限公司总经理 李刚艺：指导价出来来讲 它从某一方面 它把你物业公司负责的内容 你的标准 你的等级 甚至你业主的选择 我选择这方面要服务 那方面不要服务 或是这方面的等级高一些 那方面的等级低一些 这是可以做的 这跟以前来讲就差别很多 所以我认为来讲 这样一个文件的出台 会对这个行业起到一个很好的推动作用
市物价局房地产价格管理处处长 刘超明 ：服务过程中 有些公司就出现人员配置不足 服务质量要求降低 与原来定的价格不相符 质价不相符 这些如果实行相应的等级 有可能就会降价
业内人士指出，尽管从目前来看，指导价的指导意义似乎还没有显著的体现，但从长远来看，指导价的出台，将使我市的物业管理更加规范。
市物业协会秘书长 林昆明：我觉得更主要的是 使我们服务的 接受服务 还有履行服务的双方 大家更加公开 透明 为今后的物业管理 构建和谐会有更好的保障 更好的指导意义
物业管理在我国还处于起步的阶段，从2003年国家《物业管理条例》出台之后，我市也出台了《物业服务收费管理办法》。这次，政府又出台《物业服务等级标准及收费指导价》，可以说在政策法规层面上，为今后的物业管理的健康发展创造了更多有利的条件．不过，要解决好物业管理存在的问题，让业主能够接受物业服务指导价，如何提高物业的服务质量才是关键所在！好，感谢收看今天的节目，再见!
