收藏 厦门高端物业服务 价高质也高

        在星级酒店服务的大堂经理，如今也走进了厦门高端物业服务。 

        12月1日，《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》正式试行。《物业等级标准及指导价》的出台让广大业主对于物业服务的项目和收费有了一个明确的依据和标准，一方面给许多物业公司无形的压力，另一方面，物业提价也成为许多小区共同的话题。可采访中，记者了解到，《物业等级标准及指导价》的出台对于高端物业管理公司来说影响并不大。

一个高于标准的标准 

        “我们公司内部有自己的一套物业等级和收费标准。”浙江金都物业管理厦门分公司总经理李宇峰告诉记者，金都物业的服务标准有六个等级，蓝湾国际的物业费是2元/平方米，在金都物业的等级标准中仅处于五级，实际提供的服务内容比厦门《物业等级标准及指导价》的最高级别还要高。 

        近几年来，随着厦门一系列高端楼盘的推出，物业管理费也屡创新高：蓝湾国际的2元/平方米、建发爱琴海的3元/平方米、万科金域蓝湾的3.18元/平方米，海峡国际社区别墅的物业费甚至达4.8元/平方米。在这些高端物业中，其收费以及相应提供的服务标准，往往都在《物业等级标准及指导价》之上。以“泳池水能喝”闻名全国的万科为例，其1000平方米的泳池包含水、电、救生员等费用，半年时间就至少需要20万元，而一些普通泳池，管理成本就要低得多，当然，相关管理也就没那么到位。 

        此外，对员工素质要求上，高端物业的标准也大大超过《物业等级标准及指导价》。据李宇峰介绍，蓝湾国际的物业人员有100余人，每幢楼均配有三名专职管理员、一名保洁员及数名秩序维护员，不仅年轻，部分学历还在大专以上。万科也是如此，年初正式亮相的厦门万科金域蓝湾物业，不仅保安均为警校的毕业生或者是退伍的武警、特警，两个“金牌管家”还是本科学历、从事物业服务5年的专业人员。

一个好的示范和榜样 

        高标准的服务往往使得业主对其付出的物业费有更清晰的认识。 

        “以前不了解物业，认为物业费越低越好，现在体会到了物业的好处，再买房子，肯定还是要找好的物业管理的小区。”住在建发绿家园的业主王女士感慨地说。 

        早期由于对物业管理缺乏认识，一些旧小区物业收费很低，服务跟不上，业主与物业之间矛盾重重，业主抱怨物业公司没有提供什么服务，物业公司抱怨费用太低无法提供服务，形成了恶性循环。“调整这样的恶性循环势在必行！”有识之士纷纷表示。一方面，《物业等级标准及指导价》的出台，对物业服务的项目和收费有了一个明确的标准，另一方面，高端物业的出现，也大大提升了物业服务的价值，给了业主们一个好的示范和榜样。实际上，各地现行的《物业等级标准及指导价》在制定上，也都参照了一些品牌企业的内部标准。 

        “现在的购房者在选房时不仅问物业价格，还关心物业公司的品牌。”李宇峰说。购房者越来越理性，品牌物业的作用也渐渐显现出来。市建设与管理局房地产开发与物业管理处副处长邱永聪举例说，物业管理费提价，品牌物业公司比一般的物业公司更容易和业主商谈，因为业主认可物业公司的品牌。“品牌化将是未来物业公司发展的方向。”邱永聪说。

一个行业发展的带动者 

        “高端物业管理的优势是显而易见的，它的出现将带动整个物业行业的发展，提升厦门的整体物业管理水平。邱永聪说。 

        高端物业管理给行业带来的不仅是服务意识的提升，更多的是方式方法上的改变。此前的物业管理公司都是在楼盘整体完工后才入驻，价格也是到交房时才确定。现在不一样了，价格和服务标准都是在开盘时便告知购房者，物业公司也是在工程开工伊始便进驻。 

        据李宇峰介绍，金都物业在蓝湾国际一动工就开始介入。一方面，在施工中代表业主督促工程质量，因为好的建筑品质是今后物业管理的基本保证，同时也可以先行了解项目的设备，以利于今后对设备的维护和保养；另一方面，在楼盘销售过程中，物业公司也全程跟踪，为的是了解业主的生活习惯和方式，以便于在未来能提供更为精准、贴心的服务。 

        有了大批高端物业管理公司的带动，厦门的物业管理水平有了较大的提升。据邱永聪介绍，今年厦门一级资质的物业企业增加了5家，总数达到了8家，在全省名列前茅。质量提升了才能获得业主的认可，据了解，目前厦门物业市场，二级资质以上的物业企业占据了56%的份额。可以预见，在未来的厦门市场上将出现更多优质的物业管理企业，给业主们带来更高质量更贴心的物业服务。