收藏 【干货分享】从客户激情出发，华润置地如何“对症”写字楼运营服务

       早期周鸿伟先生分享了互联网“用户思维”的法则，强调了目标人群的参与感和体验感，在这个万物互联互通的时代，“用户思维”适用于诸多行业，对于地产行业尤为重要，华润置地作为以用户需求为导向的楼宇品牌，在2017年中国写字楼行业互联大会上，华润置地写字楼管理部租务总监孙晓文先生，讲述了如何运用用户思维进行楼宇运营实践的话题。

一、写字楼运营品质化时代

以需求带服务，以品质带品牌，用户对于楼宇的优良质量、物业服务、健康环境的需求很高，在众多写字楼对硬件设施标配的基本诉求下，华润置地开设了自己的亮点服务。

1、安全健康：除了先进的高压静电过滤除尘设备和现代化的安保系统外，华润大厦定期通过公众号宣传播报楼内的空气质量，让用户实时的观测办公环境。

2、服务方面：华润推出项目经理制帮助客户进行装修工作，以确保客户顺利入住。

3、配套功能方面：华润为这里的行政人员设有专用卫浴设施、洗衣房、员工餐厅、自行车库等，通过与第三方合作，为用户提供送餐服务和租车服务，给客户带来舒心和便捷。

当然华润置地也注重智能管理和客户互动，楼宇间的标配服务在这里都可以享受到，专注打造为用户思考的高品质写字楼，其实不仅是华润置地，大部分楼宇也体会到了用户对品质需求逐渐在增加，不断的提升自身品质和价值是大势所趋。

二、写字楼运营体验化时代

随着国民消费升级的日益明显，写字楼运营进入了2.0时代，有了高品质的办公环境，客户对写字楼的诉求上了一个台阶，更加注重体验化办公，一个有家庭氛围的写字楼时代来临。

华润置地的典型项目凤凰置地广场是白领阶层聚集地，酒店、写字楼、居民楼、双轨交汇的优越地理位置和交通优势，使这里变成了生活方式的综合体，一站式的办公、商务、生活有机的结合在一起，给用户体验式的办公会将成为趋势和潮流。

除此之外，位于清河的华润五彩城在小米科技的入驻下大大推动了清河区域的居民消费，五彩城通过“一站式”购物也为小米科技带来了便捷；华润密云小镇为当地的居民和员工带来了一个体验化的生态环境，为企业提供培训场地和各类课程，在休闲假期之余，满足员工对自我提升的期望，更为企业提供更便利的条件。

三、写字楼运营个性化时代

创业热潮带动了85后年轻人的满腔热血，这一代人的想法和需求有所不同，他们追求的是个性化，这便迎来了写字楼运营的3.0时代，随着内资公司数量的增长，2013年以后内资公司的数量远远大于外资公司，新兴行业的兴起，客户群变化、产品变化、互联网的链接使得用户需求加速增长，催生写字楼运营升级，一站式办公与互联网、物联网的结合，以用户需求为导向设计多业态的写字楼产品，融合互联网智慧办公设备和软件，从而优化用户体验。

当以服务为主导真正发生时，必然会出现企业小型化的趋势，圈层社交、税收顾问、云计算顾问、运动健康、资源对接、增值服务等需求也将是写字楼行业配套发展的趋势，华润置地也正在做着改变，以智能化的社区涵盖了线上线下相融合的概念，打造个性化的楼宇品牌，项目目前还在研究植入智能泊车、智能天花等服务，让我们期待更智能化的新鲜事物。

时代在变、行业在变、产业在变，城市经济在变，但不变的是“以人为本”，以用户的思维通过智能化的技术手段，将楼宇运营更大化的满足新时代的需求，时间不停，行动的脚步不停。

文章来源：商办互联